สวัสดีค่ะดิฉัน นส.พิมพิไร สุพัตร นักวิชาการโสตทัศนศึกษา งานเทคโนโลยีการศึกษา จะขอเล่าถึงประสบการณ์การทำงานที่เกิดปัญหาจากการปฏิบัติงานจนนำไปสู่การประยุกต์ใช้นวัตกรรมเพื่อแก้ไขปัญหาการปฏิบัติงาน และได้มีโอกาสนำปัญาหาดังกล่าวไปสู่การวิจัยส่งผลงานเข้าประกวดในงานวิชาการของมหาวิทยาลัยมหิดล จนกระทั่งได้รับรางวัลโปสเตอร์ดีเด่น ด้านบริการวิชาการในงานมหกรรมคุณภาพ ปัญญามหิดล คุณภาพคน คุณภาพงาน “องค์กรแห่งนวัตกรรม” เมื่อวันที่ 26 พ.ย 2562  มิ้นขอเริ่มต้นจากปัญหาจากงานที่ทำในปัจจุบันของงานบริการ e-lecture สำหรับนักศึกษาที่การต้องทบทวนบทเรียนย้อนหลัง ซึ่งมีนักศึกษามาขอใช้บริการไม่ต่ำกว่า 50,000 ครั้งต่อปี แต่ด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์มีจำนวนจำกัดทำให้ช่วงใกล้สอบมีนักศึกษามารอคิวเข้าใช้บริการจำนวนมาก แต่ขั้นตอนการจองคิวยังไม่มีเทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ามาช่วยการปฏิบัติงาน แต่เดิมเป็นการจองคิวเข้าใช้บริการจากแบบฟอร์ม รับบัตรคิว และรอเรียกคิวบริเวณหน้าเคารน์เตอร์ให้บริการจากเจ้าหน้าที่ ผลจากแบบสำรวจความพึงพอใจประจำปี พบว่านักศึกษาไม่พึงพอใจต่อขั้นตอนการจองคิว มีข้อร้องเรียนของนักศึกษาจำนวนมากโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระหว่างรอเรียกคิว นักศึกษาไม่สามารถไปทำภารกิจส่วนตัวได้ กรณีพลาดคิวที่เรียกไปนักศึกษาต้องกลับมาจองคิวใหม่ซึ่งใช้เวลานานพอสมควร  จึงนำไปสู่การแก้ปัญหาโดยเริ่มจากการสำรวจ Application ที่กำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบัน และสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับงานบริการการศึกษาได้ จึงได้ Application QueQ ที่เหมาะสำหรับจองคิวและกำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบันมาประยุกต์ใช้จนเป็นที่ยอมรับของนักศึกษา ทั้งยังมีนักศึกษามาใช้บริการจำนวนมากจนเกินเป้าหมายที่ตั้งไว้  หลังจากนั้นมิ้นได้เป็นต้วแทนของหน่วยงานไปนำเสนอผลงานในงานวิชาการประจำปีของมหาวิทยาลัยมหิดลภายใต้ชื่อเรื่อง มิติใหม่แห่งการจองคิว จองคิว แบบไม่รอคิว ด้วย Application QueQ ในงานมหกรรมคุณภาพมหาวิทยาลัยมหิดล จัดขึ้นเป็นปีที่ 6 […]